Cooperativismo: Percepción Em Relación A Los Produtos/Servicios Ofrecidos Por La “Cooperativa De Lã Tejupá Ltda”

Resumen

El cooperativismo es un sector que viene creciendo mucho y contribuyendo para el desarrollo local y regional en el Brasil, consecuentemente, empresas de este segmento, en relación con su contribución económica y social, merecen como cualquier empresa mercantil el ser monitoreadas y evaluadas en términos de gestión, eficiencia y principalmente en términos de satisfacción y lealtad de los socios y no socios. Cooperativas agropecuarias tienen una alta contribución en la sustentabilidad local y regional. Ante este contexto e importancia, se ha cuestionado cual es la percepción de los socios en relación a los productos/servicios ofrecidos por la “Cooperativa de Lã Tejupá Ltda.” A través un estudio de caso, se ha realizado una pesquisa exploratoria-descriptiva y cuantitativa basada en los modelos de Oliveira (2007) y Rósses (2015). Se ha buscado verificar la percepción de los socios y no socios en cuanto a los productos/servicios ofrecidos por la “Cooperativa de Lã Tejupá Ltda” y específicamente: (a) analizar la percepción de los socios y no socios en relación a los productos/servicios ofrecidos; (b) identificar los factores que influencian y estimulan el relacionamiento comercial en la “Cooperativa de Lã Tejupá”; y (c) medir el grado de lealtad de los socios de la “Cooperativa de Lã Tejupá Ltda.” Los resultados indican que los principales factores que estimulan al socio a comercializar con la cooperativa son: la asociación y la cualidad de atendimiento de los funcionarios. Por otro lado, específicamente en relación a los socios, se ha demostrado que los principales factores que estimulan la lealtad de ellos están relacionados con la confianza, honestidad y credibilidad de la cooperativa.