Cooperativismo: Percepção Quanto Aos Produtos/Serviços Oferecidos Pela Cooperativa De Lã Tejupá Ltda

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Keter Fagundes Bauermann
Carlos Eduardo Gerzson de Souza

Resumo

O cooperativismo é um setor que vem crescendo muito e contribuindo para o desenvolvimento local e regional no Brasil, por conseguinte, empresas deste segmento, em face da sua contribuição econômica e social, merecem como qualquer empresa mercantil serem constantemente monitoradas e avaliadas em termos de gestão, eficiência e principalmente em termos de satisfação e fidelização dos cooperados e não cooperados. Cooperativas Agropecuárias tem alta contribuição na sustentabilidade local e regional. Diante deste contexto e importância, questionou-se qual a percepção dos cooperados em relação aos produtos/serviços oferecidos pela Cooperativa de Lã Tejupá Ltda? Através de um estudo de caso, realizou uma pesquisa exploratório-descritiva e quantitativa baseada nos modelos de Oliveira (2007) e Rósses (2015), buscou-se, verificar a percepção dos cooperados e não cooperados quanto aos produtos/serviços oferecidos pela Cooperativa de Lã Tejupá Ltda e especificamente: (a) analisar a percepção dos cooperados e não cooperados em relação aos produtos/serviços oferecidos; (b) identificar os fatores que influenciam e estimulam o relacionamento comercial na Cooperativa de Lã Tejupá Ltda; e (c) mensurar o grau de fidelidade dos associados da Cooperativa de Lã Tejupá Ltda. Os resultados indicam  que os principais fatores que  estimulam o associado a comercializar com a cooperativa são:  parceria e  a qualidade do atendimento dos funcionários.  Por outro lado, especificamente em relação aos sócios, constatou-se que os principais fatores que estimulam na fidelidade destes estão relacionados com a confiança, honestidade e credibilidade da cooperativa.

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Como Citar
FAGUNDES BAUERMANN , K.; GERZSON DE SOUZA, C. E. Cooperativismo: Percepção Quanto Aos Produtos/Serviços Oferecidos Pela Cooperativa De Lã Tejupá Ltda. Revista Estratégia e Desenvolvimento, v. 2, n. 2, 25 nov. 2019.
Seção
Artigos