PERSPECTIVAS DA AVALIAÇÃO DOS DISCENTES ACERCA DA SATISFAÇÃO DE UM PÓS EVENTO ACADÊMICO: REFLEXÕES PARA MELHORIA CONTÍNUA
Conteúdo do artigo principal
Resumo
O objetivo do trabalho consiste em analisar o nível de satisfação dos participantes da Semana Acadêmica do curso de Administração de um campus universitário. O evento em geral foi avaliado como positivo. Na escala quantitativa utilizada houve destaque das instalações e da organização do evento. O fator de divulgação do evento foi o que apresentou resultado menos positivo, refletindo a constante dificuldade em se adequar e acompanhar as constantes mudanças oriundas dos mecanismos de comunicação. Com relação a parte qualitativa da pesquisa, nota-se que há uma valorização das inovações que o evento proporcionou na edição analisada, principalmente, com a realização das oficinas que foi um aspecto destacado como positivo para o evento. É pertinente destacar que foi consenso da maioria dos participantes que esse tipo de evento é um espaço para a construção e o fomento do conhecimento.
Detalhes do artigo
Seção
Como Citar
Referências
BERNARDI, F. C.; DONADELLO, G.; CAMARGO, M. E.; CRUZ, M. R. Um estudo sobre a satisfação de clientes (alunos): estudo de caso em uma escola de idiomas. In: Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2012, Rio de Janeiro. Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2012.
BORGES, F.; TEIXEIRA, R.; GONÇALVES, C.; BUENO, I.; TORRES, N. Qualidade em Serviços e Gestão Da Experiência Do Cliente No Comércio Eletrônico. Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 8, n. 2, p. 126-143, 2014.
CAMPOS JÚNIOR, G. B.; INFANTE, V. S.; ALEXANDRE, M. L. Motivação para a mobilidade residencial e satisfação do consumidor: um estudo comportamental de marketing no mercado local de imóveis. Interface - Revista do Centro de Ciências Sociais Aplicadas, v. 5, n. 1, art. 11, p. 169-187, 2008.
CASSUNDÉ, F. R. S. A.; BARBOSA, M. A. C.; CASSUNDÉ JUNIOR, N. F. Da fome à vontade de comer: uma análise dos instrumentos para medida de satisfação do consumidor de lojas de alimentação. Teoria e Prática em Administração, v. 4, n. 1, p. 104-122, 2014.
GOHR, C. F.; SANTOS, L. C.; SCHWINGEL, A. W.; TALAMINI, E. Gestão de projetos de eventos culturais em uma universidade pública federal: análise de práticas e proposição de melhorias. Revista de Administração da UFSM, v. 6, n. 3, p. 511-526, set, 2013.
GOSLING, M. S.; SILVA, J. B.; MENDES, J.; COELHO, M. F.; BRENER, I. Experiência turística em museus: percepções de gestores e visitantes. Tourism & Management Studies, v. 12, n. 2, p. 107-116, 2016.
JUSTINO, A. N. P.;COSTA, A. G. F.; SOARES, K. C. Satisfação em eventos: uma análise do arraiá da diversidade sob a ótica dos participantes. Revista Connexio, v. 5, n. 1, p. 173-189, 2015.
HAIR JR., J. F.; BABIN, B.; MONEY, A. H.; SAMOUEL, P. Fundamentos de Métodos de Pesquisa em Administração. Porto Alegre: Bookman, 2005.
KUHN, I. N.; FROEMMING, L. M. S.; PIEPER, G. W.; PIEPER, N. W. Hospitalidade e lazer como fatores de satisfação de visitantes em feiras e exposições. Revista de Administração IMED, v. 4, n. 1, p. 67-79, 2014.
LARÁN, J. A.; ESPINOZA, F. S. Consumidores satisfeitos, e então? Analisando a satisfação como antecedente da lealdade. Revista de Administração Contemporânea, v. 8, n. 2, p. 51-70, 2004.
LEÃO, A. L. M. S.; PERDIGÃO, J. G. L.; FRANCO, S. M.; FERREIRA, B. R. T. São João de Campina Grande como Megaevento: Imbricamento entre Sistema e Mundo da Vida na Mercadorização da Cultura . Administração Pública e Gestão Social, v. 9, n. 2, p. 87-94, 2017.
LOBUONO, R.; GOSLING, M. S.; GONÇALVES, C. A.; MEDEIROS, S. A. Relações entre Dimensões da Experiência, Satisfação, Recomendação e Intenção de Retornar: a Percepção de Participantes de Evento Cultural Resumo. PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review, v. 5, n. 2, p. 15-37, 2016.
MACHADO, R. P. T.Valor cultural e ético do “espetáculo esportivo” na Grécia Antiga. PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review, v. 1, n. 1, p. 47-65, 2012.
MACHADO, C. M.; TEIXEIRA, L. A. A.; GURGEL, Ângelo Costa. Os Eventos Turísticos em Belo Horizonte: Um Estudo de caso das Conveções Médicas. Revista Reuna, v. 8, n. 1, 2003.
MORESI, E. Metodologia da pesquisa. Brasília: Universidade Católica de Brasília, 2003.
MOTA, D.; COELHO, S. D. Eventos Sociais como Estratégia de Atratividade e Redução dos Impactos da Sazonalidade na Hotelaria: O Caso do Gran Marquise Hotel, Fortaleza-CE . Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 2, p. 1576-1601, 2016.
MUNIZ, K. M.; SILVA, W. V.; MAFFEZZOLLI, E. C. F. Proposta de um modelo de mensuração da satisfação do consumidor de festas e baladas. Revista Brasileira de Marketing, v. 13, n. 1, p. 93-105, 2014.
NUNES, T. M.; PLATT, A. A. A organização de eventos como estratégia de marketing para o turismo em Florianópolis. Revista Tourism & Management Studies, v.1, p. 203-214, 2013.
PAIVA, R. A. Eventos e megaeventos: ócio e negócio no turismo. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v.9, n.3, p.479-499, set/dez, 2015.
PALÁCIO, K. M. G.; GRECHI, D. C.; SILVA, L. F. Os eventos e a hotelaria: o cenário no município de Dourados/MS. Revista Hospitalidade, v.12, n.1, p. 463-487, jun, 2015.
ROCHA, A. R. C.; MENDES FILHO, L.; SILVA, D. S.; CHAGAS, M. M. D. Redes sociais como ferramenta de divulgação de trabalhos científicos apresentados no seminário da associação nacional de pesquisa e pós-graduação em turismo (ANPTUR). Marketing & Tourism Review, v. 1, n. 1, p. 1-20, 2016.
SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do consumidor. 9. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2009.
SENGER, I.; DE BRITO, M. J. Gestão de sistema de informação acadêmica: um estudo descritivo da satisfação dos usuários. RAM. Revista de Administração Mackenzie, v. 6, n. 3, p. 12-40, 2005.
SILVA, J. G. da; URDAN, A. T. Três Modelos Integrativos de Gestão de Serviços: Um comparativo sob critérios metateórico. Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 5, p. 699-711, 2016.
SILVEIRA, F. C.; PAULA, L. M. A importância da gestão de serviços na tecnologia da informação. Revista de Tecnologia Aplicada, v. 5, n. 2, p. 54-65, 2016.
SILVINO, A. S.; RAFALSKI, J. do P. Gestão de Qualidade em Serviços nas Micro e Pequenas Empresas do Ramo de Software: Garantia de qualidade MPS.BR. Foco, v. 6, n. 1, p. 1-9, 2013.
SPILLER, E. S.; PLÁ, D.; SÁ, P. R. G. de. Gestão de Serviços e Marketing Interno. Editora FGV: Rio de Janeiro. 2011.
TOMAZZONI, E. L.; CROSDALES, L. D. C. C. Ciclo Virtuoso de Satisfacción de los Turistas Del Evento Natal Luz Y desarrollo turístico y socioeconómico de la ciudad de Gramado (Serra Gaúcha, Brasil). Revista Estudios y Perspectivas em Turismo, v. 22, p.630-660, 2013.
ZUCCO, F. D.; MORETTI, S. L. A.; LENZI, F. C. Superando la Estacionalidad Turística: Planificación y gerenciamiento de eventos y comunicación integrada de marketing. Revista Estudios y Perspectivas en Turismo, v.22, p. 1214-1231, 2013.