SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E MODELAGEM DE PROCESSOS: UM RELATO NO ENSINO

Resumo

Em sistemas de informação gerenciais a visão sistêmica e por processo, são alternativas que servem de apoio para tomadas de decisão, resolução de problemas e estratégias de negócio. O pensamento sistêmico trata-se de uma visão do todo; para se ter uma visão sistêmica, é necessário compreender o sistema por completo e não apenas por fragmentos. A medida que a visão de processos se difunde, as formas contemporâneas de racionalização tendem a ver as organizações como um feixe de processos. A visão por processos procura entender o que precisa ser feito e como fazê-lo. Para a análise e gestão de processos de negócios é crucial a representação destes processos de maneira completa e concisa sobre o seu funcionamento. Uma forma de representação é por meio da notação BPMN - Business Process Model and Notation. Com base neste contexto, este artigo relata a experiência da aplicação prática da visão sistêmica, visão por processos e da notação BPMN em um processo. Esta experiência foi vivenciada em uma edição da disciplina de Sistemas de Informação, ministrada no curso de Ciência da Computação da Universidade Federal do Pampa, campus Alegrete. O relato de experiência apresenta um exemplo de modelagem que foi desenvolvido seguindo a metodologia proposta por Tolfo (2015). Sendo assim, inicialmente foi proposto definir um processo através da identificação de um problema organizacional. A partir disso, elaborar as versões que representam o estado atual (As Is) e o estado futuro (To Be) desse processo. A elaboração dessas versões envolve duas etapas compostas de atividades que foram ajustadas ao contexto da disciplina. Para a modelagem do processo é utilizada a ferramenta BizAgi Modeler que adota a notação BPMN (Business Process Model and Notation). A metodologia foi aplicada em um caso prático: o processo de locação de quadras para prática de esportes de atletas amadores. Este problema foi escolhido visto que existem diversos estabelecimentos comerciais que disponibilizam a locação de quadras para a prática de esportes e este processo costuma ser feito manualmente. O mapeamento do estado atual do processo foi construído por meio de observações realizadas em estabelecimentos que possuem quadras para locação. A construção do mapa do processo é uma atividade útil para a identificação de informações fundamentais utilizadas para modelar o estado atual (As Is), oportunizando uma visão detalhada de cada etapa do fluxo de execução do processo. A compreensão do estado atual do processo concede a percepção de melhorias para um estado futuro (To Be), ajudando a detectar problemas e falhas em sua execução e pontos de melhoria. A notação BPMN é uma forma de representação de processos de fácil entendimento, e através dela, é possível formalizar processos que ainda estão sendo executados de maneira informal, ou possuem potencial de melhoria.