A Atualização do Procedimento Operacional Padrão e o Papel do Farmacêutico na Gerência dos Serviços

Resumo

A farmácia é uma área geradora de receita para os hospitais e em razão disso, o desenvolvimento de programas que garantam a qualidade é uma necessidade em termos de eficiência e uma obrigação do ponto de vista ético e moral. Os gestores devem conhecer os processos de trabalho gerenciados, desde questões de trabalho em âmbito geral, quanto em questões mais detalhadas e minuciosas. Nesse contexto, para que haja uma melhoria nos processos padronizam-se as atividades a serem desempenhadas pelos profissionais da área, a fim de proporcionar uniformização dos processos com consequente melhoria na assistência prestada ao paciente e à equipe multiprofissional. O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um manual de rotinas e procedimentos que possui como objetivo informar, disseminar, manter as informações, sanar as dúvidas em qualquer das etapas do processo, a fim de garantir a qualidade dos serviços prestados e proporcionar segurança aos colaboradores dos serviços. Este trabalho tem por objetivo descrever a atualização do Procedimento Operacional Padrão e destacar o papel do farmacêutico na garantia de qualidade dos serviços de saúde prestados no âmbito hospitalar. A atualização dos POPs foi realizada através de uma parceria com bolsistas PROEXT e Pet Redes de Atenção com o Hospital da Santa Casa de Caridade de Uruguaiana (HSCCU), sendo supervisionados pelos profissionais da entidade e tutores dos programas. Para isso, realizou-se estágio supervisionado voluntário na farmácia e, paralelamente, embasando-se em referenciais, atualizou-se todos os protocolos e adicionou-se outros a fim de contemplar todas as demandas de trabalho. O documento foi disponibilizado com cópia impressa e digital no setor da farmácia do HSCCU e visa gerar dinamicidade, aperfeiçoar processos, diminuir custos operacionais, esclarecer dúvidas, enfim, é uma ótima ferramenta gerencial para garantir a qualidade dos serviços em saúde ofertados pela farmácia da instituição. Esta atividade proporcionou o envolvimento e a familiarização dos acadêmicos envolvidos com o âmbito hospitalar. A experiência gerada a partir desse contato contribui para uma formação mais plena e contempla requisitos não ofertados pela universidade nas aulas, sendo, portanto, uma experiência teórico- prática para internalizar o conhecimento, gerar discussões, um momento de interação com o ambiente de trabalho e o confronto de problemas reais que necessitam de resolução. A atualização dos POPs foi uma experiência bem sucedida, apresentado resultados positivos para ambos os envolvidos e contribuindo para a melhoria dos processos de trabalho. O farmacêutico demonstrou-se um profissional com a missão de promover e incentivar a qualidade técnica dos serviços, estabelecendo estratégias de avaliação e controle do processo, resgatando o profissionalismo e valorizando o trabalho.