Para Além da Espera: Dinâmicas Sociais Observadas em Uma Esf de Itaqui/rs

Resumo

A sala de espera das Unidades de Saúde da Família constitui espaço privilegiado para observar dinâmicas de acesso, interação e comunicação entre usuários e equipes, ultrapassando a função de local destinado à espera por atendimento. Este trabalho teve como objetivo analisar como a diversidade etária, racial, familiar e de necessidades de comunicação se expressa nas dinâmicas de permanência e acesso observadas na sala de espera da ESF José da Luz, em Itaqui/RS. Trata-se de um relato de experiência extensionista, de abordagem qualitativa, elaborado a partir de observações realizadas por estudantes do Projeto Alimentando a Diversidade no SUS, vinculado ao Programa Nacional de Apoio à Permanência, Diversidade e Visibilidade para Discentes na Área da Saúde (AfirmaSUS), do Ministério da Saúde, durante os meses de abril e maio de 2026. Foram analisados exclusivamente os registros produzidos durante a permanência dos estudantes na sala de espera da ESF. As observações ocorreram em diferentes dias e turnos e contemplaram o ambiente físico, o fluxo de usuários, as demandas de atendimento, as interações entre usuários e profissionais, o tempo de espera e as formas de comunicação no serviço. Os registros foram sistematizados em diários de campo e analisados de forma descritiva e temática, considerando recorrências e contrastes entre as situações observadas. Identificou-se a presença de crianças, adolescentes, adultos e idosos, além de mulheres, homens, gestantes, mães acompanhadas de filhos e familiares responsáveis pelo acompanhamento de pessoas idosas. Também foram descritas pessoas identificadas pelas observadoras como brancas, pardas e pretas, bem como um usuário com deficiência auditiva, evidenciando a diversidade dos públicos que circulam pela unidade e a necessidade de considerar diferentes formas de comunicação e acesso ao cuidado. O fluxo da unidade variou conforme o dia e o horário, com períodos de movimento intenso, especialmente em atendimentos pediátricos e na abertura dos turnos, e momentos de menor procura. A espera prolongada foi acompanhada de reclamações, inquietação, cansaço e necessidade de esclarecimentos sobre a ordem de atendimento, enquanto os períodos de atendimento mais ágil favoreceram ambientes tranquilos e interações entre os usuários. As observações também evidenciaram que a sala de espera funciona como espaço de convivência e circulação de informações, no qual pessoas conhecidas conversam, compartilham experiências e constroem formas de apoio mútuo. Foram identificadas situações de acolhimento e comunicação respeitosa, como orientações realizadas por profissionais e agentes comunitárias de saúde, assim como situações de comunicação mal compreendida, que produziram insatisfação aparentemente momentânea. Também se observou a influência da estrutura física, da disponibilidade de assentos, da ventilação e da organização das informações sobre a experiência de permanência na unidade. Conclui-se que a sala de espera constitui um espaço social e educativo relevante para compreender o funcionamento cotidiano da Atenção Primária e as experiências de diferentes públicos no acesso aos serviços. A observação sistemática permitiu identificar potencialidades, como vínculos comunitários, acolhimento e circulação de saberes, e desafios relacionados ao tempo de espera, à comunicação, à acessibilidade e à organização do fluxo. A experiência contribuiu para a formação dos estudantes ao estimular a observação crítica das relações entre diversidade, organização do serviço, acesso e cuidado. Além disso, os achados irão subsidiar futuras ações de educação em saúde e comunicação mais adequadas à dinâmica da unidade, contribuindo para que a sala de espera seja potencializada como espaço de escuta, orientação, convivência e participação da comunidade, fortalecendo a atenção humanizada e territorializada.