PERCEPÇÃO DE INJUSTIÇA DE PREÇO: ESTUDO EXPERIMENTAL BASEADO NA RELAÇÃO DE CONFIANÇA ENTRE COMPRADOR-VENDEDOR

Resumo

O presente estudo teve como objetivo identificar como se dá a percepção de justiça de preço dos alunos da Universidade Federal do Pampa, por meio de um estudo experimental, pretendeu-se avaliar algumas influências sobre a percepção do consumidor de injustiça no preço e investigar as consequências de práticas percebidas como injustas, onde foram apresentados dois casos, cujas situações ocorriam um aumento de preço significativo nos serviços utilizado por um cliente no restaurante, sendo que no primeiro cenário buscava-se avaliar a relação entre o cliente e a empresa sem confiança e o segundo cenário com confiança. Dentre os vários fatores analisado na pesquisa, pode-se observar que no cenário de confiança a probabilidade de troca imediata de restaurante é menor do que um lugar onde as pessoas não possuem nenhum tipo de relacionamento a longo prazo. A tendência dos clientes a optarem por outro restaurante teve uma elevação maior apenas no cenário sem confiança que também demostrou que os mesmo, se sentem injustiçados sendo apontadas com frequência as sua emoções negativas sentidas foi frustração e chateação. No geral, a percepção de injustiça de preço é influência por vários fatores sendo que os fatores confiança, tempo frequentado e a relação entre empresa/cliente impactaram positivamente nos resultados. Os resultado da pesquisa apontam que um relacionamento de longo prazo é de extrema importância na opinião dos clientes sobre a satisfação com os serviços de um restaurante, e que uma mudança significativa no preço poderá impactar menos de acordo com o seu grau de relacionamento e confiança. Sendo assim, um relacionamento de maior tempo entre as empresas e os clientes pode ser mais aceitável a uma mudança de preço do que um relacionamento a curto prazo.