INFLUÊNCIA DA REALIZAÇÃO DE AUDITORIA DE PROCESSOS NA QUALIDADE EM INDÚSTRIAS METAL MECÂNICA

Resumo

O mercado consumidor de acordo com a sua evolução se torna cada vez mais exigente. Clientes exigem produtos com qualidade e que executam sua função com satisfação. Para conseguir atender a essa realidade, as organizações precisam buscar novas tecnologias, métodos e ferramentas, e criar uma nova visão de gestão de qualidade. Uma das ferramentas adotadas para atender a essa demanda é a Auditoria de processos, onde verificam a conformidade de um sistema em relação ao que foi determinado, verificam também o cumprimento de instruções e procedimentos operacionais e especificações do processo. O tema da pesquisa desse trabalho é a realização de auditorias de processos em uma indústria metal mecânica e sua influência na qualidade. Esse artigo tem como objetivo apresentar de que forma a auditoria de processos influencia na qualidade dos processos e produtos em uma organização. Para melhor compreender como isso ocorre, é realizado um estudo de caso em uma indústria metal mecânica localizada no noroeste do Estado do Rio Grande do Sul, indústria classificada como de grande porte e que possui certificado de normas de qualidade internacionais, produz peças automotiva, rodoviárias e agrícolas. O estudo analisa três auditorias de processos realizadas entre 2010 e 2011 em uma determinada linha de produção dessa fábrica, verifica também as não conformidades encontradas juntamente com as suas respectivas ações corretivas, e se as mesmas foram aplicadas satisfatoriamente. Os resultados obtidos foram aceitáveis, pois verificou-se uma melhora da qualidade devido ao aumento das notas de uma avaliação para a outra. Portanto essa ferramenta se mostra eficaz na melhora da qualidade em uma indústria metal mecânica uma vez que ela identifica não conformidades presentes durante o processo produtivo que ainda não haviam sido constatadas ou corrigidas e que poderiam gerar problemas nos produtos. Além disso, exige ações corretivas e verifica se essas ações corrigiram o problema de forma abrangente. Este tipo de auditoria possui caráter preventivo, pois tem como principal objetivo a prevenção das falhas no produto, através da avaliação de falhas no processo.