A COMUNICAÇÃO DA AGÊNCIA DE REGULAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS DELEGADOS DE SÃO BORJA AGESB

Resumo

O planejamento é uma importante ferramenta que permite direcionar os fluxos de informação para a consecução dos objetivos organizacionais, adquirindo sentido estratégico. Assim, objetivo deste trabalho é o planejamento de comunicação da Agência Municipal de Regulação dos Serviços Públicos Delegados de São Borja AGESB, no qual, buscou mostrar a importância da utilização desta ferramenta, independente do segmento em que atua a organização. Utilizou-se para discutir os processos e fases, os autores Margarida Kunsch (2003) e Philip Kotler (2003). Como resultado e discussão foram citadas as ações criadas e focadas em relacionamento como comunicação para os públicos de interesse. Conclui-se que o planejamento possibilita que sejam criadas ações criativas tanto focadas em relacionamento como comunicação para os públicos de interesse, sendo esta a fase que a criatividade e o pensamento estratégico são expostos. Considerando-se que as estratégias de ações devem sempre ser pensadas contemplando todos os públicos de interesse, e que é preciso estabelecer prazos e quais formas de avaliação na implementação serão utilizados, pois é uma forma de controlar e medir os resultados e a eficácia do instrumento.