MENSURAÇÃO DE RESULTADOS EM COMUNICAÇÃO: UMA PROPOSTA PARA A ACS DA UNIPAMPA

Resumo

O presente trabalho busca apresentar e refletir a pesquisa desenvolvida para a Assessoria de Comunicação Social (ACS), da Universidade Federal do Pampa (Unipampa), no âmbito do estágio curricular obrigatório I, em Relações Públicas. Sendo assim, busca-se evidenciar a importância da mensuração de resultados, apresentando diferentes perspectivas, tendo em vista que à Assessoria de Comunicação Social utiliza algumas ferramentas de mensuração de resultados para as ações desenvolvidas com o emprego das redes sociais - Twitter e Facebook, porém não há periodicidade de análises dos dados. Levando em consideração essa necessidade, busca-se a avaliação e mensuração dos resultados obtidos, estes podem mostrar a contribuição dos projetos e campanhas de Relações Públicas aos objetivos organizacionais. A partir da pesquisa desenvolvida na ACS-Unipampa permitiu visualizar novas ferramentas de mensuração, que poderão ser utilizadas, são elas: Facebook Insights, o qual é uma ferramenta de mensuração de resultados em que o próprio Facebook disponibiliza; Buffer, que é uma das ferramentas mais utilizadas e conhecidas no mercado para o monitoramento das redes sociais; Fanpage Karma, ferramenta a qual possibilita uma análise de desempenho extensa; HowSociable, ferramenta que se caracteriza pela influência social, e Social Mention, que é uma das melhores ferramentas gratuitas de monitoramento social.