UM ESTUDO SOBRE A GESTÃO DE ESTOQUES EM UMA FARMÁCIA REDE

Resumo

O estoque de uma organização é um dos seus principais ativos, onde a ineficiência em sua gestão pode ocasionar problemas oriundos do acúmulo ou da falta de estoques. A gestão de estoques em uma farmácia rede tem como objetivo compreender como funciona a gestão de estoques nesse segmento, além de verificar quais são os sistemas de controle de estoques que a empresa utiliza e de que forma os pedidos dos itens comercializados são realizados. O estudo descritivo buscou compreender o caso da filial 01, localizada em Santana do Livramento, de uma rede de farmácias da região sul do Brasil. A atual gerente da filial e o farmacêutico forneceram as informações necessárias desse estudo de caso qualitativo, que utilizou como técnica de coleta de dados um roteiro de entrevista semiestruturado com base na teoria já conhecida de gestão de estoques, além da observação in loco, que possibilitou o acesso ao sistema computacional que a empresa utiliza. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo. A partir dos resultados obtidos, salienta-se que todos os membros da organização, de alguma forma, participam da gestão de estoques. As vendas ocorrem com base no que foi vendido no dia anterior, em que é possível mensurar, pois fica registrado no sistema computacional, como também visualizar, aceitar e bloquear os produtos. Utiliza-se um caderno das faltas, onde são anotados encomendas para clientes e produtos que não foram computados no sistema. A rede também dispõe de um layout padrão, em que a perfumaria fica sempre ao alcance do cliente e os medicamentos ao alcance dos funcionários, que são responsáveis por repor ambos os estoques. Os entrevistados afirmaram que o estoque parado gera mais custo do que níveis baixos de estoque, uma vez que, que se o produto vence é perda de dinheiro para a empresa e há um custo de manutenção para isso. Na ótica da gerente, não é interessante para a empresa se o cliente não encontrar o produto que deseja, ou seja, é preferível correr o risco do estoque parado do que gerar insatisfação ao cliente. Conclui-se que esta filial especificamente é maior fonte de lucro para a rede na cidade e que possui maior quadro de funcionários. Devido à complexidade envolvida, há problemas do acúmulo de estoque oriundos da falta de supervisão e cuidado. Ocorre também, que na negociação do remanejo entre as filiais, esta é a que mais recebe produtos por ter mais volume de vendas. Identificou-se um sistema eficiente para a gestão de estoques e ao mesmo tempo acessível aos membros da empresa, bem como o layout característico que serve como identidade, além da existência de alternativas realizadas com o intuito de gerar satisfação aos clientes. Sendo assim, a gestão de estoques necessita do olhar de todos os departamentos da organização para que funcione corretamente, pois envolve custos e a imagem da própria empresa perante o público e os concorrentes.