Análise das Ações de Marketing da Escola Estadual de Ensino Médio Professor Chaves Versus Qualidade Percebida Pelos Alunos

Resumo

Observa-se que a introdução das ações de marketing possuem maior visibilidade e percepção de seus consumidores em organizações com fins lucrativos e de produtos manufaturados do que nas prestadoras de serviços sociais básicos, como, por exemplo, as instituições de ensino público. Os objetivos desta pesquisa é analisar primeiramente quais são as ações de marketing desenvolvidas pela instituição de ensino nos seus processos internos, e posteriormente, verificar o sistema de prestação do serviço a partir da percepção de qualidade do serviço dada pelos alunos. A pesquisa apresenta cunho descritivo, tipo survey, realizado através de um questionário direcionado à direção da escola e de questionários aplicados aos alunos, a fim de buscar saber as suas opiniões sobre a qualidade na prestação do serviço que a escola realiza. O grupo de alunos escolhido foi os que cursam regularmente o ensino médio, compreendendo todos os anos, totalizando 247 questionários respondidos. Foram propostas tabelas comparando o perfil dos alunos quanto à idade, sexo e a série. Realizada a análise estatística-descritiva, observou-se que a escola conceitua o termo marketing como sendo apenas a utilização de mídia e publicidade. A maior preocupação atual da escola é que haja uma troca, não somente, entre alunos e a escola, mas entre esses e a sociedade. Observou-se que a instituição de ensino realiza práticas de marketing como: a divulgação de realização de projetos escolares nas mídias locais e divulgação boca a boca efetuada pelos familiares que estudaram anteriormente nesta. Em relação aos questionários aplicados aos alunos pode-se afirmar que mais da metade dos alunos percebem que a educação oferecida pela escola estadual Professor Chaves possui qualidade. Diagnosticou-se a predominância do sexo feminino nas séries do ensino médio, enquanto as médias de idades detêm-se entre 14, 15 e 16 anos para os primeiro, segundo e terceiro ano, respectivamente. Nesta pesquisa concluiu-se que a escola preocupa-se em aprimorar o atendimento das necessidades e desejos da sociedade escolar, além de promover uma maior participação dos alunos a partir de atividades extracurriculares, como a Banda Marcial e a Escolinha dos Bombeiros, entre outras. Em relação à visão dos alunos, pode-se concluir que a escola atende uma demanda de educação de qualidade na região em que está inserida.