Avaliação dos Fatores de Escolha dos Usuários de Serviços Laboratoriais em Santana do Livramento/RS

Resumo

Esta pesquisa procurou avaliar, utilizando-se de ferramentas estatísticas, os fatores de escolha dos usuários de serviços laboratoriais em Santana do Livramento/RS. Para isso o estudo baseou-se na revisão bibliográfica sobre o comportamento do consumidor e as variáveis que interferem na seleção de bens e serviços. A pesquisa caracterizou-se como quantitativa, descritiva e bibliográfica. Para mensurar os fatores de escolha dos consumidores com relação ao serviço laboratorial foi realizada uma adaptação do questionário do estudo Selecionando o Cuidado: Um estudo de fatores críticos para seleção de uma clínica de fisioterapia de Malanovicz e Wachs, 2010. O questionário foi constituído de duas partes: a primeira buscava identificar o perfil dos respondentes, e na segunda foram respondidas as questões relacionadas aos fatores de escolha dos consumidores, no qual optou-se pela utilização da escala de Likert para medição. Quanto ao perfil dos respondentes verificou-se que são em sua maioria mulheres (56%), possuem idade média de 33,3 anos, solteiros (51,2%), com curso superior incompleto (38,6%), com moradia própria (69,1%), sem dependentes (61,4%) e com uma faixa de renda familiar acima de três mil reais (33,7%). Para analisar a segunda parte do instrumento de coleta de dados, no qual trata este trabalho, foram utilizados testes paramétricos, dentre eles a estimação por intervalo de confiança e testes de hipóteses com o objetivo de inferir com base em uma amostra probabilística os parâmetros do universo em análise a um nível de confiança pré-estabelecido. Para isso foram selecionadas as variáveis que apresentaram os resultados amostrais mais significativos, que foram: valor cobrado e confiabilidade do serviço. Os resultados mostraram que para o cálculo da estimação por intervalo de confiança para a média populacional, as variáveis estudadas apresentaram uma média satisfatória. E, os resultados obtidos pelos testes de hipóteses mostraram a não existência de diferença significativa entre homens e mulheres quanto a variável valor cobrado pelo serviço (p-valor = 0,392), já com relação a variável confiabilidade do serviço, notou-se a existência de diferença significativa entre homens e mulheres (p-valor=0,034), com um nível de significância de 5%.