O Facebook e a Busca de Informações para as Compras On-line

Resumo

Com o frequente avanço das tecnologias e a grande utilização da Internet, o comércio eletrônico tem se tornando cada vez mais presente na vida das pessoas. Atrelado a este crescimento, também é possível acompanhar a evolução das redes sociais, com destaque no Brasil para o Facebook. Atualmente é possível perceber que o comércio eletrônico e as redes sociais podem trabalhar juntos através do comércio social, acarretando assim benefícios para ambos. Frente a estas mudanças que vêm ocorrendo, a pesquisa tem como foco responder ao seguinte problema: Qual o papel da rede social Facebook na busca de informações para as compras realizadas on-line?. Para isto têm-se os seguintes objetivos específicos: (a) identificar o perfil do acadêmico de Administração da UNIPAMPA, campus Santana do Livramento/RS que compra on-line e ainda participa do Facebook; (b) investigar qual a percepção do acadêmico de Administração sobre as informações encontradas no Facebook para as compras on-line; (c) analisar quais as fontes de informação que o acadêmico de Administração julga mais confiável no Facebook para as compras on-line; (d) analisar quais as possíveis razões que levam o consumidor a buscar informações no Facebook antes de realizar a compra on-line. O trabalho constituiu-se em uma pesquisa de natureza descritiva com dados quantitativos, coletados por meio de um questionário embasado na teoria. Após a coleta, chegou-se a uma amostragem por conveniência de 226 estudantes, porém apenas 73%, ou seja, 166 estudantes foram aptos a responder em função dos filtros pré-estabelecidos (realizar compras on-line e participar da rede social Facebook). A análise de dados foi feita com a ferramenta SPSS a partir da estatística descritiva e de testes de hipóteses, como o teste t student e ANOVA. Os resultados mostraram o papel fundamental exercido pelo Facebook, através dele as empresas podem compreender melhor as necessidades e os desejos dos consumidores que estão em busca conteúdo, informação e troca de experiências para auxiliar na decisão de compra, e a partir disso formular estratégias que garantam seu sucesso. Os objetivos (tanto geral, como específicos) foram alcançados e validados, respondendo assim ao problema de pesquisa. Contudo os achados do estudo não puderam ser generalizados a toda população, por se tratar de uma amostragem não probabilística, por conveniência.