ANALISE DA GESTÃO DE MARKETING NA REDE HOTELEIRA DE SÃO GABRIEL -RS

Resumo

Este trabalho analisa a gestão de marketing da rede hoteleira da cidade de São Gabriel-RS, considera-se que a gestão de marketing não pode estar ligado apenas aspectos de propaganda ou de procedimentos de qualidade de serviços básicos de hotelaria, deverá incorporar também adequação deste hotéis em relação a suas ações ambientais e sociais (responsabilidade socioambiental), pois considera-se que uma gestão organizacional eficiente deverá incorporar de forma concreta aspectos de responsabilidade socioambiental. A demanda pela rede hoteleira de São Gabriel é peculiar, pois em épocas especificas do ano (verão) a uma demanda significativa por seus serviços, neste período, muitos turistas argentinos se utilizam desta rota (BR 290) para as praias brasileiras (gaúchas e catarinenses em especial). A pesquisa esta baseada em dados bibliográficos e levantamentos empíricos realizados em julho de 2013. Foram realizadas, nesta fase, análises das paginas webs das organizações, a partir do método de verificação da qualidade das informações contidas nestas páginas, esta verificação partiu de critérios qualitativos, que procuravam identificar o grau confiança das informações contidas nas páginas webs dos hotéis de SG. Já na segunda fase da investigação empírica foram realizadas entrevistas com os gestores da rede hoteleira objeto de estudo. Na analise das páginas webs verificou-se que os hotéis de SG não valorizam este tipo de informação, como estratégia de marketing, já as entrevistas realizadas aponta que mesmo que haja uma demanda relativamente grande durante um bom período do ano (novembro à março) o setor hoteleiro demonstra despreparo, não mostrando nenhum atrativo para o turista fora da época de maior fluxo e consequentemente, não apresentando um retorno significativo neste período. Em relação a aspectos ligados a responsabilidade socioambiental também os investimentos são pífios, pois apenas um hotel esta em fase de implantação de algumas estratégias de gestão ambiental, os demais ainda não começaram efetivamente uma gestão ambiental de forma concreta. Considera-se que a atenção para o marketing hoteleiro pelos gestores dos hotéis de SG, pode ser uma saída para estimular o crescimento da organização nos momentos de baixa temporada chamando a atenção de novos clientes e mantendo um atrativo para os períodos de alta temporada, além de comprometerem-se com a preservação dos naturais da região. Agradeço a UNIPAMPA e ao CNPq pelo auxiliaram no desenvolvimento deste projeto.