Sala De Espera Em Um Ambulatório De Saúde Mental: Relato De Experiência De Alunos Do Pet Atenção Psicossocial

Resumo

O acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização que concretiza os princípios básicos do Sistema Único de Saúde (SUS), onde se insere a sala de espera como ferramenta. Sala de espera é o local onde os usuários aguardam o atendimento dos profissionais de saúde, sendo este um território dinâmico, onde ocorre mobilização de diferentes pessoas a espera de um atendimento. Este trabalho objetiva relatar à experiência de acadêmicos da Universidade Federal do Pampa integrantes do PET Atenção Psicossocial, no Ambulatório de Saúde Mental de Uruguaiana RS. A sala de espera foi iniciada no mês de dezembro de 2012 ate setembro 2013, com a participação de três acadêmicos, um de enfermagem e dois de fisioterapia. Nos primeiros dias foi perguntado aos usuários do serviço quais as dúvidas sobre saúde eles apresentavam, os temas mais abordados foram diabetes e colesterol, para esclarecer essas dúvidas foi confeccionado um folder informativo sobre estes assuntos, sendo distribuído e discutido nas semanas seguintes. Em um segundo momento foi realizado esclarecimentos sobre tabagismo com folders do ministério da saúde e do serviço já que este dispõe de um grupo de tabagismo, o que contribuiu muito aumentando o número de participantes do grupo. Durante o inverno foi realizada orientações sobre a gripe, através de cartazes e folders, pois é nesse período que há mais incidência, os ambientes fechados e aglomerados de pessoas contribuem para que isto ocorra. A educação através da sala de espera serve para esclarecer, prevenir e reduzir os índices de doenças, fazendo que o usuários não sofram de múltiplas patologias. A sala de espera integra o usuário com o serviço tendo como intermediadores os acadêmicos, estabelecendo um momento de confiança e atenção. É por meio da sala de espera que os profissionais da área da saúde têm a oportunidade de desenvolver atividades que extrapolam o cuidado, como a educação em saúde, auxiliando na prevenção de doenças, na promoção da saúde e prevenção de agravos. Na sala de espera é necessário, aos profissionais de saúde, uma postura de escuta, de cordialidade e de predisposição para resolver os problemas trazidos pelos pacientes, já que estes demonstram uma quantidade elevada de questionamentos, indagações e dúvidas de suas patologias e de como a rede de saúde pode auxiliá-los. Conclui-se que a sala de espera tem a finalidade de garantir o cuidado humanizado, aproximando a comunidade e os serviços de saúde, propiciando um atendimento acolhedor, e estreitando a relação entre usuário, profissional e serviço. Sendo um grande aprendizado aos acadêmicos contribuindo para sua formação, colocando em prática seus conhecimentos teóricos através de processos educativos e de troca de experiências, utilizando o tempo de espera para sanar as dúvidas sobre saúde e assim melhorando a qualidade de vida da população.