O Mapeamento de Processos na Secretaria Municipal de Saúde de Sant?Ana do Livramento/RS

Resumo

O estudo versa sobre resultados da parceria entre o Conselho Municipal de Saúde (CMS), a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) e a Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA), que ocorreu a partir de agosto de 2010 com o Projeto de Extensão ?Construção do Plano Municipal de Saúde de Sant?Ana do Livramento 2011-2014?. Um dos objetivos do projeto é o acompanhamento, avaliação e adequação do Plano até 2014. Nas sete audiências públicas realizadas em 2010 identificou-se entre as demandas da população e dos trabalhadores em saúde a necessidade de melhorar a gestão da SMS. A partir desta constatação se faz necessário identificar os problemas estruturais e funcionais da Secretaria. A equipe da UNIPAMPA, composta por professores e alunos, e a direção técnica da Secretaria estruturaram o ?Projeto de Mapeamento de Processos na SMS?, composto pelas seguintes fases: sensibilização; mapeamento de processos; redesenho dos processos e implementação. Em fevereiro de 2011 foi realiza uma reunião de sensibilização com todos os servidores da SMS para explicar o Projeto. A SMS contratou três estagiários que são alunos do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública para realizar o mapeamento de processos. O método utilizado no Projeto foi a realização de entrevistas e observação em todos os Setores da SMS. A coleta de informações ocorreu no período de fevereiro a abril de 2011. Os principais problemas identificados foram a falta de intersetorialidade na própria Secretaria, entre a Secretaria e os usuários e entre as Secretarias que realizam programas transversais com a SMS, e até com a gestão administrativa e financeira da Prefeitura. Identificou-se que a mesma atividade é realizada de forma diferente pelos servidores, além da falta de padronização nos procedimentos e de registro das informações geradas pelos Setores. Atualmente o Projeto encontra-se em fase de registro dos processos e sua próxima etapa será o redesenho dos processos para a melhoria dos serviços prestados pela SMS.