Pesquisa De Satisfação Dos UsuÁrios De Transporte Coletivo No MunicÍpio Do Alegrete-rs

Resumo

O resumo apresenta uma pesquisa de opinião que verifica o grau de satisfação dos usuários de transporte público. O agente motivador do estudo é o crescimento das cidades que foram contempladas com campus da Universidade Federal do Pampa ? UNIPAMPA. Para esta pesquisa, levantou-se a hipótese de algumas destas cidades não estarem devidamente preparadas para acolher - em seu sistema de transporte público - a movimentação decorrente desta expansão. O sistema de transporte público da cidade de Alegrete foi escolhido como foco de estudo. Com esta pesquisa de satisfação, pretende-se auxiliar as empresas atuantes no município a se adequarem e melhor atenderem as necessidades do público, propor novos trajetos, pontos de paradas e oferecer soluções do campo da engenharia. A pesquisa, de natureza quantitativa e qualitativa, foi realizada por meio de aplicação de questionários e mensuração de resultados, bem como de entrevistas e observações no ambiente foco de estudo. Os questionários foram desenvolvidos durante a disciplina de Sistemas de Transportes, aplicados nas paradas de ônibus e durante os percursos. Todas as linhas foram percorridas pelos estudantes, nas quais o tempo foi cronometrado, foram coletados depoimentos e imagens que pudessem elucidar a realidade encontrada, o percurso também foi analisado a fim de identificar possíveis sombreamentos. Constatou-se que um dos principais anseios da comunidade é por um sistema de transporte que priorize a segurança, a pontualidade e o conforto dos ônibus. Foram apurados dados referentes ao perfil do passageiro, a satisfação pelos serviços prestados pelas empresas, tarifa, atendimento aos usuários, conforto, estado de conservação e limpeza dos veículos. Ante o exposto, verificou-se certo descontentamento com o valor da passagem, considerado elevado pelos entrevistados. Averiguou-se que existem casos de sombreamentos entre as linhas, de superlotação em horários de pico e de demasiado número de paradas. Casos como estes, normalmente acarretam maior tempo de percurso e inviabilizam uma pausa ao final de cada linha, para que se possa realizar a limpeza nos veículos. A fim de solucionar a problemática enfrentada no transporte coletivo do município, os acadêmicos do curso de engenharia civil convidaram as empresas a comparecerem em reunião, nas dependências da UNIPAMPA campus Alegrete, oportunidade em que os resultados foram expostos e soluções propostas. A respeito da superlotação, propôs-se às empresas que disponibilizem outro veículo para atender os horários de maior movimento. Além disso, foi sugerida a implantação de um sistema de integração de passagens, na qual todos os bairros seriam interligados ao terminal central, local onde o passageiro teria a possibilidade de trocar de veículo e seguir ao seu destino, sem a aquisição de uma nova passagem. Dentre os benefícios esperados com a implantação deste sistema, tem-se a melhor interligação de todos os bairros e a redução de casos de sombreamentos de linhas.