Assessoria de comunicação extensionista para a Loja Cabide Solidário de Itaqui-RS

Resumo

As práticas extensionistas favorecem a articulação entre a formação acadêmica e as demandas sociais concretas, possibilitando que os conhecimentos produzidos na universidade sejam mobilizados em diálogo com a comunidade. Nessa perspectiva, este trabalho apresenta os resultados de uma assessoria de comunicação desenvolvida para a Loja Cabide Solidário, serviço vinculado à Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Habitação de Itaqui, Rio Grande do Sul. A ação foi realizada durante o Período Letivo Especial de Inverno de 2026, no âmbito da componente curricular extensionista Assessoria de Comunicação, do curso de Relações Públicas da Universidade Federal do Pampa (Unipampa) campus São Borja. Inaugurada em abril de 2026, a Loja disponibiliza gratuitamente roupas e calçados provenientes de doações da comunidade a famílias em situação de vulnerabilidade social e a pessoas inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico). O trabalho teve como objetivo planejar e executar estratégias de comunicação que ampliassem o acesso às informações sobre o serviço, qualificassem o relacionamento com os diferentes públicos e contribuíssem para a mobilização de doações pela comunidade. A aproximação com a organização e a elaboração do diagnóstico comunicacional ocorreram por meio de entrevistas semiestruturadas com as servidoras responsáveis, observação direta do espaço e da rotina de atendimento, acompanhamento dos fluxos comunicacionais e análise das métricas do perfil institucional no Instagram (@cabidesolidarioitaqui). Esse processo de escuta permitiu reconhecer, em conjunto com as profissionais do serviço, três demandas prioritárias a serem trabalhadas na assessoria, a saber: o desconhecimento de parte da população sobre o funcionamento da Loja, a inexistência de materiais informativos no espaço físico e a concentração da comunicação externa no Instagram. Considerando as condições de acesso às mídias digitais identificadas durante o diagnóstico, foi elaborado um plano estruturado em três eixos integrados: comunicação presencial, assessoria de imprensa e comunicação digital. O primeiro eixo foi priorizado por sua capacidade de disponibilizar informações diretamente no local de atendimento, considerando que, conforme identificado no diagnóstico, parcela significativa do público atendido possui acesso limitado à internet e às redes sociais. Foram concebidos e diagramados um folder informativo e placas de sinalização com orientações sobre horários, documentação necessária, critérios para a retirada das peças e funcionamento do aluguel solidário de roupas festivas, incluindo trajes sociais e indumentária gaúcha. No eixo de assessoria de imprensa, foi produzido um texto informativo em formato de release, destinado a divulgar o serviço e mobilizar a comunidade para a doação de roupas e calçados. O texto foi posteriormente encaminhado à Assessoria de Comunicação da Prefeitura de Itaqui. No eixo digital, foram propostas e executadas ações de reorganização do Instagram, com criação e padronização visual das publicações, criação de destaques informativos, estruturação de uma vitrine virtual das peças disponíveis e produção de um vídeo institucional explicativo. As ações foram realizadas entre 28 de julho e 10 de agosto de 2026, totalizando duas semanas, com acompanhamento e validação das servidoras da Loja e da Secretaria. Como resultados, as placas foram instaladas no espaço, contribuindo para a organização visual e para a oferta permanente de informações essenciais às pessoas atendidas. O folder foi aprovado e encaminhado à Secretaria para impressão e distribuição. No ambiente digital, as métricas indicaram aumento da frequência das publicações, crescimento da base de seguidores, que passou de 204 para 216, e maior circulação dos conteúdos, especialmente por meio de compartilhamentos. Além das entregas comunicacionais, a experiência promoveu a interação entre universidade, poder público municipal e comunidade, permitindo que a estudante responsável pelas ações aplicasse conhecimentos de diagnóstico, planejamento, produção de conteúdo e relacionamento com públicos em uma demanda social concreta. Conclui-se que, em serviços públicos destinados a pessoas em situação de vulnerabilidade, a efetividade da comunicação não deve ser avaliada somente pelo desempenho nas redes sociais. A combinação entre comunicação presencial, materiais impressos, imprensa e plataformas digitais diversifica as possibilidades de acesso à informação e favorece a inclusão comunicacional. A atividade evidenciou, ainda, a possibilidade da contribuição social das Relações Públicas para o fortalecimento da cidadania e qualificou a formação discente ao articular ensino e extensão a partir das condições e necessidades do público externo.