Bibliotecas Universitárias da Unipampa: Análise das Necessidades e Expectativas da Comunidade Acadêmica

Resumo

As bibliotecas universitárias têm sido transformadas pelas mudanças tecnológicas, educacionais e informacionais, ampliando sua atuação para além da guarda e circulação de acervos. Como espaços educativos, contribuem para a mediação da informação, o desenvolvimento de competências em informação e o apoio ao ensino, à pesquisa e à extensão. Nesse contexto, esta pesquisa investigou em que medida os serviços do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Pampa (SisBi/UNIPAMPA) atendem às necessidades e expectativas de sua comunidade acadêmica multicampi. Objetivou-se descrever os serviços oferecidos pelo SisBi; mapear as necessidades e expectativas dos usuários; avaliar limitações e potencialidades dos serviços; e propor recomendações para seu aprimoramento. A pesquisa caracteriza-se como descritiva e exploratória, configurada como estudo de caso, com abordagem quanti-qualitativa e utilização de técnicas de estudo de usuários. Participaram 162 integrantes da comunidade acadêmica da UNIPAMPA: 81 discentes, 23 docentes, 45 técnicos administrativos em educação (TAEs) e 13 bibliotecários(as), vinculados aos dez campi, à Reitoria e à modalidade de educação a distância (EaD). A seleção ocorreu por amostragem não probabilística, mediante adesão voluntária. A coleta de dados foi realizada entre 30 de abril e 12 de maio de 2026, por meio de questionários on-line específicos para cada segmento, compostos por questões fechadas, itens em escala Likert de cinco pontos e perguntas abertas. Os instrumentos foram submetidos a pré-teste com representantes das categorias investigadas. Os dados quantitativos foram analisados por estatística descritiva, com frequências e percentuais, enquanto os dados qualitativos foram tratados por análise de conteúdo temática. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da UNIPAMPA, conforme Parecer nº 8.395.162. Os resultados evidenciaram avaliação predominantemente positiva dos serviços do SisBi, embora tenham sido identificadas diferenças entre os segmentos. Entre os discentes, 71,6% declararam-se satisfeitos com os serviços, destacando o atendimento das equipes, a limpeza e conservação dos espaços físicos, os recursos digitais, o catálogo Pergamum, o Portal de Periódicos CAPES e o acervo digital. Como fragilidades, indicaram infraestrutura tecnológica insuficiente, baixa participação em ações culturais e divulgação limitada dos serviços. Entre os docentes, observou-se percepção mais crítica quanto à comunicação institucional, ao apoio à pesquisa e à inovação tecnológica. Apesar disso, reconheceram a relevância dos acervos e demonstraram interesse na incorporação de tecnologias, como inteligência artificial e sistemas de recomendação. Os TAEs apresentaram 64,4% de satisfação geral, valorizando o atendimento, os serviços digitais e a contribuição cultural das bibliotecas. Entretanto, apontaram limitações relacionadas à modernização tecnológica e ao conhecimento parcial dos recursos disponíveis. Os bibliotecários(as), por sua vez, demonstraram compromisso com a inovação, sendo que 77% se percebem como agentes de transformação. Contudo, relataram limitações estruturais importantes: 92,3% consideraram os recursos financeiros insuficientes, 76,9% avaliaram o acervo físico como desatualizado e 46,2% apontaram inadequação no quantitativo de profissionais. A melhoria da divulgação dos serviços foi a demanda mais recorrente entre discentes (49,4%), docentes (40,9%) e TAEs (39,5%), evidenciando a necessidade de ampliar a visibilidade, o conhecimento e a apropriação dos recursos disponíveis. Com base nos resultados, foram propostas recomendações para o aprimoramento do SisBi: fortalecimento da comunicação institucional; ampliação e atualização dos acervos físicos e digitais; modernização da infraestrutura tecnológica; redução das assimetrias entre campi; ampliação de ações de capacitação e competência em informação; investimento em inovação, inteligência artificial e automação; ampliação e valorização das equipes; e maior inserção das bibliotecas no planejamento estratégico institucional. Conclui-se que o SisBi desempenha papel estratégico na formação acadêmica e no apoio ao ensino, à pesquisa e à extensão, e que a implementação dessas recomendações pode qualificar seus serviços e consolidar as bibliotecas como espaços educativos e informacionais fundamentais em uma universidade multicampi.