MARKETING DIGITAL COMO ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO PARA CLÍNICAS VETERINÁRIAS: UM ESTUDO DE CASO

Resumo

O mercado de trabalho veterinário apresenta desafios consideráveis, especialmente para profissionais que optam por trilhar o trabalho autônomo ou do empreendedorismo. O século XXI está sendo marcado pela digitalização, de modo que o posicionamento estratégico no ambiente online assume um papel de destaque na construção de confiança e na consolidação da autoridade profissional no mercado. A construção de autoridade é explorada pelo professor e psicólogo Robert Cialdini em sua obra "As armas da persuasão", que se fundamenta na ativação de gatilhos mentais, dentre os quais a autoridade se destaca como um elemento crucial. Parte desta construção se dá pelo marketing digital (MKTD), o qual vem experimentando um crescimento exponencial, impulsionado pelo aumento do uso da internet e das redes sociais. Esse crescimento culmina na expansão das vendas de produtos e serviços no ambiente online, um fenômeno intensificado e consolidado durante e após a pandemia de Covid-19. O objetivo deste trabalho foi de relatar o impacto do MKTD no aumento de faturamento de uma clínica veterinária em Bertioga, Santos-SP, no período pós-pandemia. A Clínica oferecia serviços, como o atendimento clínico, pet shop e estética. Entre as estratégias de MKTD implementadas esteve a postagem frequente de stories no Instagram, rede social pertencente à empresa Meta, onde eram divulgadas imagens de animais felizes e tranquilos, o que contribuiu para a criação de uma conexão emocional com o público local amante de animais. Também, o feed do Instagram foi enriquecido com Reels (vídeos curtos de até 1 minuto) que combinavam conteúdo informativo e divertido, incluindo memes e trends, resultando em um aumento do alcance orgânico - que se refere à visibilidade conquistada com a ajuda do algoritmo, sem investimento financeiro direto, por meio da produção e compartilhamento de conteúdo. Paralelamente, a clínica também investiu em tráfego pago, que envolveu o investimento em anúncios online para alcançar um público específico. No Google - uma plataforma de intenção onde os usuários já apresentam uma ideia prévia da busca a realizar e, onde expressam sua necessidade no campo de busca com palavras-chave definidas, foram utilizadas estratégias para direcionar os anúncios para o público que pesquisavam ativamente por serviços veterinários na região, como palavras-chave amplas como Clínica Veterinária ou Pet Shop Bertioga. Além disso, para a utilização do Google de forma efetiva se fez necessário contar com um site. Deste modo, a clínica investiu na criação de um site institucional, que oferecia informações detalhadas sobre seus serviços e sua história. No Meta Ads - o qual engloba o Facebook e o Instagram, plataformas focadas em entretenimento e conteúdo viral-, a clínica implementou campanhas visualmente atraentes e promoções sazonais. Nesta plataforma o investimento mínimo por anúncio era de US$1,00 por dia, de modo que entre 1º fevereiro de 2022 - dólar à R$5,28 - e agosto de 2024, a clínica investiu um total de R$11.762,81. Complementando a estratégia na Meta Ads, a clínica também investiu no Google Ads a partir de 24 de agosto de 2022 até agosto de 2024, onde a recomendação era de iniciar com R$20,00 diários, investimento que totalizou R$11.360,28, no período. Assim, o investimento total em ambas as plataformas somou R$23.122,28. Ambas campanhas objetivaram direcionar os usuários ao WhatsApp para aumentar os atendimentos. Em algumas fases, usaram campanhas de alcance com vídeos institucionais para apresentar a clínica a novos públicos. A Meta permitiu registrar quem interagia com as campanhas, transformando o público "frio" (que não conhecia a clínica) em "quente" (já familiarizado). Para o público frio, usaram campanhas de topo de funil, como o vídeo institucional - que apresentava os serviços prestados. Para o público quente, usaram campanhas de fundo de funil, incentivando o consumo contínuo e aumentando o Life Time Value (tempo que o cliente consome aqueles produtos e serviços da empresa). O público aquecido era atingido por propagandas de Remarketing - que ocorre quando usuários que acessaram o site da clínica acabavam por ser marcados pelo Pixel do Facebook-, funcionando como um target que conseguia fazer com que o anúncio aparecesse mais de uma vez para a pessoa que acessou o site ou a página do perfil no Instagram. A combinação dessas estratégias, que abrangeram tanto o tráfego orgânico quanto o pago, resultou em um aumento considerável no faturamento da clínica, saindo de um faturamento mensal de aproximadamente R$30.000,00 em 2022, para R$63.000,00 em setembro de 2023 e, atingindo R$120.000,00 em faturamento em janeiro de 2024. Este case de sucesso pode servir de inspiração e modelo para outras empresas do mesmo nicho, que buscam se destacar e prosperar no mercado digital. Em conclusão, a aplicação de estratégias de MKTD podem aumentar significativamente o faturamento de clínicas veterinárias.