ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO COMO PROSPECÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM PEQUENOS NEGÓCIOS

Resumo

Como resultado do componente Assessoria da Comunicação, o grupo estabeleceu um vínculo com Alessandra Trindade, uma empresária que possui um pequeno negócio chamado AteliAle, onde produz e vende peças sob encomenda de artesanato, como crochê e artigos personalizados em resina. Alcançar todos os públicos foi o objetivo do trabalho, principalmente por post nas redes sociais, uma vez que a clientela em potencial já era bem abundante e atualizada, porém as possibilidades de marketing digital estavam tanto esteticamente, quanto tecnicamente pouco trabalhadas. Por conta disso, reconheceu-se que a assessoria de imprensa seria capaz de construir pautas que envolvessem o ateliê, com o intuito de estabelecer um posicionamento da empresa nos meios midiáticos, bem como fornecer informações que fossem relevantes para o público. Além da utilização do intermédio nas mídias sociais como influência na imagem, também foram empregadas técnicas como releases, alteração e desenvolvimento do design de publicações, interação constante através dos stories do Instagram e a utilização da linguagem midiática adequada à plataforma, como hashtags, produção de vídeos em reels, conteúdos originais, informativos e sucintos para exercer este tipo de estratégia, a fim de despertar o interesse do público. O principal retorno que a assessoria trouxe à empresa, a partir deste planejamento, foi o engajamento com o público e o reconhecimento da marca. A comunicação é essencial para o relacionamento entre a empresa e os consumidores e potenciais clientes e, logo, o crescimento do negócio. No artigo de conclusão de curso de Maria Fernanda Garcia, é ressaltada que essa relação não é explorada adequadamente no campo digital. A maioria dos empresários acreditam que é importante estar em destaque nas vitrines virtuais, porém não pensam que o investimento financeiro para um profissional da área é necessário. Quando se trata de micro e pequenas empresas, os recursos financeiros podem ser escassos para investir em um profissional de comunicação, principalmente para focar na aparência da empresa nas redes sociais. A opção acessível é colocar um funcionário de outro setor ou o dono do negócio para gerenciar o perfil. Todavia, essa escolha atrapalha o desenvolvimento da empresa e a divulgação dos produtos e/ou serviços. De acordo com o Sebrae Nacional, os pequenos negócios fecham com menos de dois anos de existência, poucos alcançam quatros anos no mercado. Como não há um foco para promover a empresa nas redes, os erros cometidos são as publicações esporádicas anunciando novidades e/ou promoções, o que não é o suficiente para manter um bom engajamento, logo afastando os seguidores. Por essa razão, é essencial que todo empreendedor entenda e tenha alguma experiência sobre o que é Assessoria de Comunicação. A assessoria de pequenos negócios é algo essencial para que se gere uma boa visibilidade local e, consequentemente, uma boa clientela. Administrar bem o perfil de um novo negócio logo no começo trás grandes benefícios a longo prazo, e o AteliAle se encaixa perfeitamente nesse contexto. Mas apesar disso, já existia uma comunicação entre a empresa e o público em andamento, a qual foi mais aperfeiçoada com o trabalho de assessoramento. Como resultado da aplicação de tais métodos, os quais foram abordados no componente, os usuários do Instagram e o público já fidelizado do pequeno negócio, reconheceu os 28 posts publicados e o engajamento do perfil do AteliAle aumentou, tanto pelas interações dos posts avulsos, quanto através dos seguidores da página, que saltaram de 263 para 310, atualmente. Por fim, o grupo planejou, organizou e realizou um evento que se adequasse às possibilidades do AteliAle, pois o negócio funciona exclusivamente online, sem nenhuma sede física. Assim, um sorteio de dois produtos originais do ateliê, onde era necessário curtir, compartilhar e comentar na publicação, criando engajamento, foi feito e finalizado com sucesso, com a divulgação do resultado em live pelo perfil do Instagram. Tanto a identidade visual criada para o trabalho, quanto os conteúdos, foram disponibilizados em livre acesso à dona do pequeno negócio.