FATORES QUE INFLUENCIAM NA MANUTENÇÃO DOS COMPRADORES

Resumo

Os consumidores buscam as melhores alternativas, partindo do valor percebido, em relação ao que está sendo ofertado para satisfazer suas necessidades e desejos. É importante conhecer o que os clientes analisam para realizar suas compras e que fatores utilizam para verificar o valor que percebem. Maximizar o valor do cliente significa mantê-lo fidelizado, que possa retornar a empresa e repetir suas compras diversas vezes. O objetivo da pesquisa foi identificar no comércio varejista de Alegrete/RS quais os requisitos exigidos pelos compradores durante o marketing de relacionamento, capazes de influenciar na manutenção dos clientes nestas lojas. A metodologia da pesquisa utilizou-se o método exploratório-descritivo, com utilização da técnica de levantamento survey para uma amostra de 407 clientes, dos quais foram tratados sob a análise estatística descritiva e estudo da correlação entre as variáveis. Durante a etapa qualitativa, os itens de fidelização com maior repetição entre os entrevistados, foram àqueles relacionados ao atendimento, com 23% do total de respostas. Na fase quantitativa, os coeficientes de correlação entre Idade, Site e E-commerce, evidenciaram que as correlações entre as variáveis são estatisticamente significativas. Concluiu-se que foi possível perceber que o principal atributo para fidelização dos clientes é o atendimento. É preciso que o comércio varejista, em Alegrete RS, se modernize, utilize novas tecnologias, visto que, os itens com maior correlação, estão relacionados aos jovens, os quais preferem lojas que utilizem site, e-commerce ou aplicativo.