DA TERRA FIRME AO MAR ABERTO: UM ESTUDO SOBRE AS DIFICULDADES PARA IMPLEMENTAÇÃO DO E-COMMERCE

Resumo

Enquanto as vendas online se tornam uma alternativa confortável aos consumidores, esse contexto traz múltiplos desafios para as empresas que estão iniciando as vendas na internet. Tendo em vista as oportunidades e desafios que os novos canais trazem para o varejo, o presente estudo tem por objetivo identificar as principais dificuldades que as lojas físicas possuem ao iniciar a implementação de um e-commerce. Para isso, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa de cunho exploratório por meio de entrevistas com dez proprietários de lojas físicas, os quais possuem e-commerces em diversos segmentos de negócio nos estados do Rio Grande do Sul e Paraná. Entre todas as dificuldades enfrentadas, a principal foi identificada como a integração da loja física com o e-commerce, descrita, pela maioria dos entrevistados, como o controle de estoque. A partir desta pesquisa, é possível compreender que a implementação do e-commerce é positiva na perspectiva de integração entre os diferentes canais de venda, apesar do e-commerce representar, segundo os entrevistados, uma baixa participação no volume de vendas per se.