A UTILIZAÇÃO DE CANAIS DIGITAIS BANCÁRIOS POR CLIENTES UNIVERSITÁRIOS: UM ESTUDO COM DISCENTES DA UNIPAMPA

Resumo

Com a criação de novas tecnologias relacionadas ao processamento de dados, o setor bancário vêm incorporando essas inovações em suas práticas, elaborando assim novos produtos e serviços. Surge então, uma nova forma de relacionamento com a utilização de canais digitais de atendimento. O presente estudo teve como objetivo avaliar a percepção e a satisfação dos clientes de instituições bancárias, estudantes da Universidade Federal do Pampa do campus Santana do Livramento. Foi realizado um estudo quantitativo, utilizando o método survey através do instrumento de pesquisa adaptado de Gonçalves (2014) e posterior análise estatística dos dados. Foram obtidas 108 respostas, representando uma amostra com um nível de confiança de 95% e um erro amostral de 5%. Os resultados obtidos evidenciam um perfil de clientes com uma predominância de respondentes o sexo feminino, maioria com União Estável , e idade entre 22 e 34 anos, Servidor Público e com renda até R$ 1874,00. Quanto ao uso de canais digitais, a maioria dos respondentes utiliza para consulta de saldos , através de smartphones entre uma a duas vezes por semana , mantendo conta em bancos públicos em sua maioria. Também foram encontrados dados em que os respondentes possuem um grau de satisfação mais elevado para aspectos relativos à dimensão comodidade e segurança.