E-COMMERCE: FATORES QUE INFLUENCIAM A SATISFAÇÃO EM COMPRAS ON-LINE

Resumo

O comércio eletrônico (e-commerce) vem crescendo significativamente ao longo do tempo. Com isso, as empresas estão precisando se ajustar à nova modalidade de compras, tanto para manter os clientes já existentes quanto para conquistar novos. É de suma importância que as empresas se mantenham atualizadas, buscando direcionar suas forças para a necessidade dos clientes, proporcionando-lhes um altíssimo nível de satisfação. O presente trabalho teve como objetivo geral buscar apontar o nível de satisfação dos alunos de Administração do Campus de Santana do Livramento em relação às compras online. Para tanto, foram aplicados questionários, a partir dos quais foi analisada a satisfação nos seguintes quesitos: Usabilidade do site; Layout do site; Conteúdo do site; Preço; Pagamento; Segurança/Confiança/Privacidade; Atendimento; Logística e Satisfação geral. Diante das considerações fundamentadas acima, a presente pesquisa tem como problemática: Qual o nível de satisfação dos graduandos do curso de Administração da UNIPAMPA em relação às compras online? Para tanto, definiu-se como objetivo geral: Analisar o nível de satisfação dos graduandos do curso de Administração da UNIPAMPA em relação às compras online. .