MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO NO SETOR PÚBLICO: UM ESTUDO NO BANCO VISTA DE SANTANA DO LIVRAMENTO

Resumo

Sabe-se que na atualidade, com a constante competitividade, o grande diferencial das organizações corresponde ao seu potencial humano. Conforme destaca Marotto et al. (2016) o comportamento de pessoas motivadas pode influenciar positivamente no desempenho de suas funções, por isso, manter os funcionários motivados deve ser um dos principais objetivos de toda organização, pois eles serão responsáveis pelo sucesso das mesmas. Sendo assim, o objetivo geral deste relatório buscou analisar o nível de satisfação e motivação dos funcionários do Banco Vista- Agência Santana do Livramento, tendo como objetivos específicos caracterizar o perfil dos respondentes, identificar os principais fatores motivacionais e verificar quais fatores geram satisfação nos funcionários. Para tanto foi utilizado para a coleta de dados a Escala de Satisfação no Trabalho de Siqueira (2008), a fim de verificar o grau em que os indivíduos estão mais ou menos satisfeitos em relação a aspectos de seu trabalho. E a Escala de Motivação no Trabalho de Gangé et al. (2010 apud. CUNHA, 2013), baseada na motivação intrínseca e extrínseca. Os principais resultados decorrem sobre o perfil dos funcionários, sendo abordadas questões referentes a sexo, idade, grau de escolaridade e tempo de empresa dos mesmos. Bem como os resultados encontrados relativos ao nível de satisfação dos funcionários, sendo possível perceber que os mesmos encontram-se mais satisfeitos em relação à chefia, colegas de trabalho e a natureza de seu trabalho. Enquanto o índice de insatisfação com promoções e salário tende a ser um pouco mais elevado comparado aos fatores anteriores. Já a respeito do nível de motivação dos colaboradores, verificou-se que os mesmos se encontram menos motivados em relação aos fatores extrínsecos, e mais motivados em relação a fatores intrínsecos. Por fim, duas questões abertas referentes às ações a serem desenvolvidas no ambiente de trabalho e o nível de motivação ao longo dos anos na empresa, possibilitaram o desenvolvimento de possíveis sugestões aos gestores, a fim de melhorar o processo motivacional e consequentemente a satisfação no trabalho do público alvo da pesquisa. A adoção das mesmas pode refletir em resultados positivos para a instituição, na medida em que o engajamento dos funcionários proporcionará a excelência dos serviços prestados.