EXPERIÊNCIA COM M-COMMERCE: O CASO DO APLICATIVO DELIVERY MUCH EM SANTANA DO LIVRAMENTO

Resumo

Com o avanço tecnológico e do comércio eletrônico, novos mercados foram tomando forma, levando ao surgimento do chamado m-commerce (comércio móvel). Aos poucos empresas e consumidores foram se inserindo nesse meio e criando um novo tipo de relação de negócio. Essa relação chegou à cidade de Santana do Livramento juntamente com o m-commerce através do aplicado Delivery Much, a partir do qual os consumidores podem realizar pedidos para suas refeições. Diante disso, o objetivo deste artigo foi entender a experiência em relação à utilização do aplicativo Delivery Much. A metodologia utilizada para a coleta de dados foi um grupo focal que foi realizado com 8 universitários da Universidade Federal do Pampa, campus Livramento. O grupo focal foi gravado em vídeo através de um smartphone, e a entrevista foi transcrita para a análise dos dados, os quais foram analisados qualitativamente. Ao analisar os dados foi possível perceber que os entrevistados enxergam a chegada do aplicativo como algo positivo, e demonstraram grande satisfação com o serviço e com a interface do aplicativo, afirmando ser de fácil acessibilidade e uso. Sendo assim, eles gostariam de ver esse mercado crescendo na região, tendo outras opções de aplicativos móveis para compra de produtos e prestação de serviços.