COMO A IMAGEM DE PREÇO É FORMADA EM LOJAS QUE OPERAM SOMENTE EM REDES SOCIAIS?

Resumo

Alguns estudos apontam quais são os fatores que formam a imagem de preço de uma loja física, ou seja, quais são as características que fazem um consumidor perceber que uma loja vende produtos caros ou baratos. No entanto, com a popularização das redes sociais, existem lojas que vendem seus produtos apenas pelo Instagram e pelo Facebook, sem possuir uma loja física. Até o momento, pouco se sabe sobre os fatores que formam a imagem de preço de lojas que vendem exclusivamente pelas redes sociais. Nesse artigo o principal objetivo é esclarecer como a imagem de preço é formada através das redes sociais, especificamente no Instagram. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, onde foram entrevistadas oito pessoas. A análise das entrevistas mostrou que a formação da imagem de preço lojas que vendem exclusivamente através de redes sociais se dá principalmente por fatores não-relacionados a preço, uma vez que o mais é observado em posts do Instagram são fotos. As lojas que vendem somente pelas redes sociais são percebidas como sendo mais baratas que as lojas físicas, já que não contam com estrutura e altos custos fixos. Política de devolução, qualidade no atendimento e variedade de produtos não interferem na construção de imagem de preço para os entrevistados.