ANÁLISE NETNOGRÁFICA DA EMPRESA NUBANK: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO DIGITAL

Resumo

Este trabalho é oriundo de uma atividade avaliativa realizada no componente de Gestão de Mídias Sociais, do curso de Relações Públicas da Universidade Federal do Pampa São Borja, a qual está sendo ministrada neste semestre de 2018/2. Para realizar a análise netnográfica do Nubank seguimos uma série de procedimentos básicos de uma pesquisa, definição da empresa a ser estudada e, também, a delimitação desta pesquisa escolhendo quais as mídias sociais seriam analisadas. Com isso, destacamos que foi analisado o processo de comunicação desta empresa nas seguintes mídias sociais, Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn durante o período de 27 de agosto a 03 de setembro de 2018. Os conteúdos analisados foram o tipo de conteúdo que é empregado em cada mídia; uso de replicação de conteúdo; percepção da política de comunicação e relacionamento; o nível de interação com os clientes; a voz da marca em cada mídia social; a periodicidade das publicações; a utilização de imagens, vídeos e sons; os horários adotados nas publicações e as estratégias de relacionamento com foco no engajamento nas redes. Através deste trabalho constatamos a importância da mensuração de dados e a relevância da pesquisa netnográfica no âmbito da comunicação. Com ela, compreendemos o comportamento da empresa com o seu público, além de saber como a empresa mantém em sintonia sua cultura organizacional e seu discurso nas mídias sociais.